Rückerstattungsrichtlinien

Stand: 12. Februar 2026

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei Focus Studios zufrieden bist. Falls etwas nicht passt oder ein Artikel einen Defekt hat, helfen wir dir unkompliziert weiter. Auf dieser Seite findest du unsere Rückerstattungsrichtlinien in klarer, praktischer Form. Massgebend bleiben in jedem Fall die AGB.

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinien gelten für Bestellungen über unseren Online Shop. Sie beschreiben, wie Rückgaben, Rückerstattungen und Reklamationen bei gebrauchten und neuen Artikeln abgewickelt werden.

2. Rückgabe aus Kulanz bei nicht gefallen

Wenn dir ein Artikel nach Erhalt nicht gefällt, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zurückgeben, sofern alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Der Artikel ist unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt.
Der Artikel ist vollständig, inklusive Zubehör und allfälliger Originalverpackung.
Es liegen keine neuen Gebrauchsspuren, Schäden oder Manipulationen vor.

Wichtig: Bei gebrauchten Vintage Artikeln kann bereits eine kurze Nutzung sichtbare Spuren hinterlassen. In solchen Fällen ist eine Rückgabe aus Kulanz unter Umständen nicht möglich oder nur mit einem Abzug für Wertminderung.

3. Rückgabe wegen Defekt oder falscher Lieferung

Wenn ein Artikel bei Ankunft defekt ist, während des Transports beschädigt wurde oder du den falschen Artikel erhalten hast, melde dich bitte so rasch wie möglich, idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung. Wir finden dann eine passende Lösung, zum Beispiel Ersatz, Reparatur, Gutschrift oder Rückerstattung.

Damit wir schnell helfen können, sende uns bitte:

Bestellnummer
Kurze Beschreibung des Problems
Fotos der Verpackung und des Artikels, bei Transportschäden zusätzlich Fotos des Versandetiketts

4. Ausschlüsse

Eine Rückgabe oder Rückerstattung ist in folgenden Fällen in der Regel ausgeschlossen:

Versiegelte oder hygienisch sensible Waren, wenn das Siegel geöffnet wurde.
Verbrauchsmaterial, Chemie, Filme oder Fotopapier, wenn geöffnet, angebrochen, falsch gelagert oder ausserhalb der empfohlenen Bedingungen aufbewahrt.
Digitale Produkte oder Downloads, sobald der Zugriff bereitgestellt wurde.
Artikel, die ausdrücklich als «defekt», «Bastlerware», «as is» oder mit klar beschriebenen Einschränkungen angeboten wurden, sofern der Zustand im Angebot transparent ausgewiesen war.
Schäden durch unsachgemässe Nutzung, Fehlbedienung, falsche Spannungsversorgung, Eingriffe, Reparaturversuche oder Montagefehler.

5. Zustand, Prüfung und Wertminderung

Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir den Artikel. Wenn der Artikel nicht im ursprünglichen Zustand ist, können wir eine Wertminderung anrechnen oder die Rücknahme ablehnen. Das betrifft insbesondere fehlendes Zubehör, neue Kratzer, Sturzspuren, Feuchtigkeitsschäden, unsachgemässes Öffnen oder veränderte Justagen.

6. Ablauf einer Rückgabe

Bitte gehe so vor:

Schreibe uns eine Nachricht mit Bestellnummer und Grund der Rückgabe.
Wir bestätigen dir die Rückgabe und geben dir die Rücksendehinweise.
Verpacke den Artikel transportsicher. Bei empfindlicher Technik empfehlen wir Innenpolsterung und einen stabilen Aussenkarton.
Sende die Rücksendung mit Sendungsverfolgung zurück.

Hinweis: Unangekündigte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern, weil die Zuordnung fehlt.

7. Rücksendekosten

Bei Rückgaben aus Kulanz (nicht gefallen) trägst du die Rücksendekosten. Bei falscher Lieferung, Defekt bei Ankunft oder bestätigtem Transportschaden übernehmen wir die Rücksendekosten oder finden eine faire Lösung.

8. Rückerstattung

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift auf deinem Konto zusätzlich einige Tage beanspruchen.

Erstattet wird der bezahlte Artikelpreis. Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einen von uns zu verantwortenden Fehler zurückgeht, zum Beispiel falscher Artikel oder bestätigter Defekt bei Ankunft.

9. Speziell bei Vintage Kameras und gebrauchten Artikeln

Viele Artikel bei Focus Studios sind gebraucht und werden einzeln geprüft und beschrieben. Leichte Gebrauchsspuren sind bei Vintage Technik normal und gelten nicht als Mangel, sofern sie im Angebot erkennbar sind oder dem typischen Zustand entsprechen. Wenn du unsicher bist, frage vor dem Kauf gerne nach Details.

10. Kontakt

Für Rückgaben und Reklamationen erreichst du uns am einfachsten über das Kontaktformular auf der Website oder per E Mail über die im Impressum genannte Adresse. Bitte gib immer deine Bestellnummer an, damit wir dir schnell helfen können.

Danke, dass du unsere Arbeit und den sorgfältigen Umgang mit analoger Technik unterstützt.